DS STORE Villefranche-sur-Saône

"garage à fuir !!! n assume pas avoir fait une connerie sur ma ds4 , vous venez regler un probleme d'air bag ( défait constructeur ), comme par enchantement le micro de la voiture ne marche plus et ce nest pas lié a l intervention et il faut payer 🤣 ( contacteur tournant lié aux fils du micro qui en plus a été déboîterpar leur soin ) .....réclamation a la centrale + plainte a la gendarmerie ce jour , honteux de voir l'incompétence de ce concessionnaire qui n'est ni plus ni moins qu'un voleur"

"Révision des 40000 km. Rien à redire. Le café offert était bon, et le nettoyage intérieur a été apprécié. Rdv l’année prochaine !"

"Très bien reçu chez DS Villefranche mais gros problèmes de communication de DS national"

"Très bel endroit, tres bon acceuil et de tres bon conseil nous sommes répartis avec 1 DS 4 qui est magnifique"

"Monsieur Coly a été vraiment parfait de par son accueil, son professionnalisme et le problème sur mon véhicule a été très bien pris en charge"

"Rdv impeccable"

"Bonne expérience chez ce DS Store Très bon accueil par l'équipe sur place Matthieu B. a été très professionnel, a pris le temps de voir le véhicule comportant l'incident pour comprendre ou était la panne. Il nous a défini un créneau rapidement (en fonction de l'urgence du problème) pour traiter l'anomalie confirmé par son diagnostique. Je recommande"

"01/09/2025 Modification de mon avis depuis changement prix éxorbitant pour recherche d'élément deffectueux pour 250 euros soit le prix de mercedes mais ce n est pas du mercedes ce week end je suis intervenu sur mon véhicule pour vidange et entretien régulier et j ai pu constater que en passant par ds on paye 66% en mains d oeuvre et marge en sus . j ai pu constaté que des marques avaient été réalisées sur des caches plastics et des attaches détruites. comme à ce jour seul les mécaniciens de ds sont intervenus sur ce véhicule pour 33 % du prix et du travail que je peux faire sans endommager le véhicule Bonjour, un grand bravo à l accueil de DS pour l entretien et les mécanos qui entretiennent ma DS7 parce qu'ils ont beaucoup de travail pour satisfaire les clients avec la quantité impressionnante de défauts sur DS. Je ne suis jamais autant passé au garage pour un véhicule , c'est défaut sur défaut. Problème de triangles de suspension arrière , problème de couinement sur suspension arrière ( avec préconisation par DS Automobile de graisser les axes ... bravo les têtes pensantes de DS un pensement sur une jambe de bois c est pareil ). défaut détecteur de distance , défaut du feu droite qui ne fonctionnait plus une fois , toit ouvrant qui ne fermait plus ..... sur un véhicule de 4 ans et 90 000 km ben la conclusion s'impose ... ils ne savent pas faire des voiture chez DS .. C'est pour cela que je reconnait le mérite et la patience du personnel accueil, prise en charge du véhicule , mécano de chez DS Villefranche qui essuient les plâtres pour DS"

"Reçu agréablement, prévenu dès que mon véhicule a été près, rapidité des travaux. Je recommande."

"ATTENTION : Mon expérience désastreuse avec DS En 2021, désireux d'acquérir un véhicule français et premium, j'ai porté mon choix sur une DS. Quelle erreur ! Les mots me manquent pour exprimer ma déception sans tomber dans l'injure. Je passerai rapidement sur les entretiens, toujours coûteux et systématiquement loin de mon domicile, sans aucune solution de transport de remplacement, malgré les promesses du vendeur lors de l'achat. La panne de climatisation et le parcours du combattant En juillet 2024, ma climatisation est tombée en panne. J'ai immédiatement contacté DS Villefranche-sur-Saône, l'établissement Nomblot, espérant qu'une concession premium comme DS ferait preuve de professionnalisme. La réponse fut cinglante : Nous ne pouvons vous dépanner avant septembre. Quand j'ai insisté en expliquant l'importance de la climatisation, la standardiste m'a sèchement rétorqué : Allez donc voir une autre concession ! J'ai tenté de me tourner vers DS France, démarche déjà compliquée, qui m'a fourni un numéro d'enregistrement... qui n'a servi absolument à rien. Une localisation handicapante et un service déplorable Je tiens à préciser que j'habite à Roanne, soit à 80 km de la concession (160 km aller-retour) pour chaque révision ou réparation. On pourrait penser qu'il est insensé d'acheter un véhicule si loin de son point de service. Cependant, il est important de savoir que seule DS est habilitée à réparer une DS. J'ai bien essayé de me rendre chez Citroën, mais ils ont catégoriquement refusé d'intervenir sur ma DS. Belle logique pour la société Stellantis... J'ai finalement réussi à obtenir un rendez-vous. Après avoir parcouru les 80 km jusqu'à la concession DS Nomblot, on m'a annoncé un coût de 210 euros pour une recherche de panne estimée sur 48 heures, simple estimation des travaux avant la réparation elle-même (pièces et main-d'œuvre). Une super pratique chez DS ! Un week-end sans véhicule Je pensais pouvoir récupérer mon véhicule, réparé ou non, le vendredi, la climatisation n'étant pas essentielle au fonctionnement de la voiture. Or, vendredi, aucune nouvelle de DS. Nous avons appelé la concession pas moins de onze fois (11h30, 14h01, 14h04, 14h06, 14h08, 15h52, 16h10, 16h33, 17h08, 17h45, 18h06) sans obtenir de réponse. Nous avons enfin réussi à joindre une secrétaire qui nous a informés que les ateliers étaient fermés et ne rouvraient que le lundi. Pas de véhicule pour le week-end, merci DS ! En tant que retraités, nous avons impérativement besoin de notre voiture pour nos courses et nos rendez-vous médicaux. La concession connaissait parfaitement mon adresse. Mais face à la situation, on m'a rétorqué : Ah, mais monsieur, vous n'avez pas de contrat [de prêt de véhicule]. Devais-je faire du stop à 70 ans ou prendre le train ? J'ai opté pour le train. Mais n'imaginez pas que DS Nomblot vous propose un véhicule de courtoisie ou même vous dépose à la gare la plus proche. Ce fut donc voyage en transport en commun pour moi. Une facture salée et un sentiment d'exclusion Je ne vous parle même pas de la facture finale. DS France prendra-t-il en charge une partie de cette addition ? J'en doute fortement. Au final, je constate que DS semble s'adresser à une certaine bourgeoisie à laquelle je n'appartiens manifestement pas, et ce, malgré avoir réglé mon véhicule comptant. Je me retrouve même dans l'incapacité de revendre cette voiture, craignant que personne ne veuille d'un véhicule Stellantis avec tous les problèmes qui y sont liés. A bientôt pour de nouvelles aventures DS Je me souhaite bon courage"

"Une belle expérience. Un service après vente à l’écoute, professionnel qui a répondu à mes attentes. Un véhicule très bien pris en charge !"

"Bon accueil. Bonne prestation."

"Accueil parfait, professionnalisme, sourires et bonne humeur, très bons conseils etc ..."

"Très poli très rapide À mes demandes Très rapide Excellente prise en charge Merci Mathieu de votre accueil"

"Une expérience chez DS STORE Villefranche au TOP, quel professionnalisme !! Un accueil parfait: sourire, humour tout en gardant le sérieux de la marque....Un accompagnement parfait, des conseils parfaits.Un très grand merci à toute l'équipe, en particulier à Chloé, à Mathieu et Mr DIAS, qui ont vraiment été GÉNIAUX !! Encore merci !!"

"Tout était parfait 10/10"

"De très bons conseils, accueil top, très professionnel et solution trouvée rapidement"

"Pris en charge par Mathieu, super. Il a su nous donner les bonnes explications ."

"Je m'exprime sur l'accueil reçu à l'atelier . Excellente.prise en charge, claire ,. détaillée. Prêt d'un véhicule conforme à mes attentes Merci à Mathieu pour son accueil professionnel et sa parfaite empathie. Merci . Petite note pour les dirigeants : récompensez vos salariés valeureux...tant qu'il y en a!😉"

"Très bon accueil. Personnel souriant. Prise en charge et réparation rapide. Merci à vous et surtout à Pierre ;)"

"Très satisfait du suivi par Killian mon conseiller et surtout vraiment content de mon nouveau véhicule DS4"

"Stop, catastrophique, pas de service, SAV nul. Ex. J’ai un contrat de location DS7 depuis 1 mois j’attends un RDV pour changer peneu hiver /été au final je l’ai fait a mes frais avec un autre garage FUYEZ cette concession Jean-Luc Wagner Gifetal"

"TRÈS BON ACCUEIL ET RAPIDITÉ DE L INTERVENTION JE RECOMMANDE"

"Echange du feu arrière sur ma DS7 au delà de la période de garantie. Il était rempli d'eau ! Prise en charge intégrale par la marque. Merci !"

"Travaux sur mon véhicule Rien à voir avec le garage que j’ai connu il y a un an. Très bon accueil. Suite diagnostique bon explication des travaux à faire. Rdv rapide Travaux effectués dans le temps indiqué. Merci à l’équipe Sav mécanique et à l’accueil pour le café."

"Excellent accueil téléphonique et physique. Un grand professionnalisme !"

"Service client au top et entretien véhicule au top . Des PROS"

"Très bien bon accueil et professionnalisme"

"Rdv fixé puis validé mais une fois sur place non honoré car il ne l'avaient pas inscrit en interne pour le jour J, perte de temps complet et aucune excuse de la personne, désagréable et pas commerçant du tout ! Très déçue !"

"Pb avec mon vehicule de start and stop qui ne fonctionne pas je ne pouvais pas l arreter au lieu de le reparer, on supprime le bouton au pretexte que celui ne sert a rien. depuis le mois aout plus de nouvelle pour la reparation. le garage de villeferanche ne doit pas avoir les competences. et toutjours pas de rendez vous pour reparer le vehicule. je ne vous recommande pas de faire entretenir votre vehicule dans ce garage. pour une marque prenuim a la francaise je suis surpris"

"Bonjour Ds Je tenais à félicité à Sophie . Pour la réactivité relance airbag et son professionnalisme. Continuer comme ça DS merci pour tout."

"Megane Rochette est une personne très compétente à l'écoute de ses clients et très réactive. Le service réparation est aussi très compétent. Nous sommes très déçu de la fiabilité du véhicule."

"Super accueil, rendez vous rapide, efficacité."

"Prise en charge rapide dans le cadre d’un rappel. Un merci tout particulier à Léo et Anthony pour leur efficacité et leur sympathie."

"Un accueil et un service bienveillant et très professionnel. Des horaires respectés, des informations régulières sur le suivi de la prise en charge de votre véhicule. Vous le récupérez systématiquement propre, un plus bien agréable. Je recommande"

"Bonjour, j'ai eu un rapel construteur pour les feux arrières de ma DS7. Le 07/09/23 mon feux arriére gauche a pris l'eau, j'amene ma voiture pour le changer, bon acceuil, personne sympas, rien a redire. Au bout 1 heure je recupére ma voiture et il avait monté le mauvais feux, on redemonte, 1h30 après j'ai pu partir, alors qu'on m'avait annoncé 1/2h. Le 29/04/24 je ramene ma voiture pour le feux droit qui a pris l'eau, je demande bien si il on le bon, ne vous inquietet pas messieur , on me demande si j'attend la voiture oui si c'est pas trop long autrement je reviens la chercher plus tard il y en a pour 1/2h donc j'attent. 1h aprés pas de voiture je m'impatiente, et une personne viens me voir et me dit qu'il non pas le bon model mais qu'il allait trouver une solution, j'ai un feux avec le contournement noir mat et il me monte un feux noir laqué donc rebelotte on redémonte. Je pense etre quelqu'un de très cool étant dans le commerce et peux comprendre les erreurs. Mais là je pete un plomb, ca à duré 2h, votre service aprés vente est une catastrophe. Je ne ferai pas ma révision, mes changement de courrois chez vous de peur qu'on oublie quelque chose. Je vais faire un courrier a DS france car ceci est inadmissible. Alain Z"

"Lieu et accueil très agréable. Service rapide. J'ai beaucoup apprécié également, le fait que l'équipe prenne l'initiative de nettoyer mon véhicule. Pour résumer : très pro !"

"Très professionnel , d'excellent échange j'en suis très contente. Je recommande"

"Un scandale cette concession. Je prends Rdv pour un contrôle/ réparation pour un rappel sur ma ds3. Au téléphone, on m’indique bien qu’une voiture de courtoisie me sera prêter le temps des réparations. Or, arrivé sur place, j’ai la surprise d’apprendre que la voiture de prêt est en fait une voiture de location et donc je dois sois disant payer les frais de location. On croit rêver. Perte de temps, et quel manque de professionnalisme de ce constructeur. Vraiment déçu par cette attitude. Je déconseille fortement le service Citröen/Ds. Je ne manquerai pas de vous appeler pour dénoncer votre opportunisme malveillante de vive voix."

"Un accueil téléphonique déplorable pour le service après vente . On laisse des messages avec demande de rappel urgent mais j’attends encore .. quand à la petite musique de mise en attente j’ai eu le temps de l’apprendre au piano … pas moins de 17mn d’attente j’ai fini par raccrocher . Étonnamment ça va beaucoup plus vite pour vous vendre une DS7"

"Répondeur aux ateliers depuis 2 jours. Pas de rappel suite aux messages vocaux ni au formulaire de contact. Surprenant car belle concession avec bonne réputation."

"Très bon accueil Délai respecté pour la révision et en bonus j'ai récupéré ma voiture nettoyée 😉"

"Une révision qui c’est très bien passé, avec une personne souriante et agréable ,"

"Acheteur d’une DS4 Etense 225 RIVOLI je contacte la concession de Villefranche sur Saône pour convenir des modalités d’achat suite à une annonce sur la Centrale, je signe un bon de commande le 14 mai pour une livraison le 01 juin puisque le véhicule est un véhicule de démonstration peu kilométré. Le 17 mai le commercial me rappelle en me disant que ce n’est plus possible et que le véhicule ne sera pas livré au délai convenu puis ensuite le lendemain puis le surlendemain plus du tout ou alors à une date inconnue parce que le constructeur doit faire un rappel et lui seul ( ce n’est pas possible par la concession) Comme j’ai déjà pris un billet de train non remboursable pour venir chercher la voiture aucun geste commercial ne sera fait ni aucun effort ni par le responsable commercial ni par la responsable de zone pour faire ce fameux rappel dans des délais raisonnables ou acceptables La seule réponse étant : on ne sait pas, on ne peut rien faire, c’est comme ça !!!! Ayant vendu mon précédent véhicule je me suis retrouvé donc sans solution Jamais je n’avais vu un tel manque de considération, d’écoute et de non recherche de solutions lors de l’achat d’un véhicule de cette gamme ….."

"très arrangeant e termes de disponibilité et accueil très professionnel et agréable. Prestation de qualité dans le respect des délais."

"Catastrophique, malgrés prise de rdv une semaine avant, le jour j, avec demande de prise en charge révision, et mise a disposition d un véhicule, la personne n a STRICTEMENT rien géré, pas de prise en charge et pas de voiture dispo !!! Heureusement une dame charmante à fait le maximum, pour sauver la situation, du coup Ds, je ne veux plus en entendre parler, il y a boulot pour être au niveau des constructeurs allemands......."

"Mon expérience avec fanny fut très agréable. Même si nous n'avons finalement pas prit la voiture, cela ne remet en aucun cas la pertinence de la prestation qui été la plus qualitative de ma prospection et de loin. Je recommande vivement"

"L'équipe est à l'écoute et très disponible. L'accueil est chaleureux et professionnel. Nous sommes entièrement satisfaits de vos services et nous sommes convaincus d'avoir fait le bon choix en choisissant votre concession. Merci."

"Je viens d'y acheter mon véhicule. Je suis très satisfait. J'ai beaucoup apprécié les petits gestes commerciaux. D'autres se seraient abstenus ! Une mention spéciale pour Hugo notre vendeur, aussi sympathique que professionnel !"