DS STORE PAU

"5 étoiles pour l’accueil et la réalisation des travaux 2 étoiles pour le délai des rendez-vous première proposition 21 jours pour une voiture qui ne démarre plus (batterie) puis finalement 9 jours☹️. 9 jours à démarrer avec un booster👏"

"Accueil professionnel et rapide. Équipe disponible et efficace. Respects des délais annoncés. Travail soigné et véhicule lavé avant restitution."

"Très satisfaite de l’accueil et du service. Je recommande"

"Bon accueil , compréhensif , sympa ! MA DS4 pour la révision a était faite dans un délai très raisonnable merci !"

"La qualité de l’accueil par mes 2 principales interlocutrices (accueil et chargée clientèle) est à souligner y compris durant le temps d’attente de mon véhicule. Amabilité, attention (y compris un café) et avec le… sourire jusqu’au parking lorsque j’ai repris ma voiture. Cela rend l’heure et demie passée au sein cet établissement plus agréable."

"Très bon accueil. Le technicien qui a pris en charge mon véhicule a été efficace et rapide."

"Très bon accueil, une très bonne prise en charge de mon véhicule avec prêt de voiture et surtout un conseiller, David vraiment au top et très très pro."

"Très bon accueil client, voiture rendue dans les temps et cette fois-ci les prises en charge et rendu du véhicule étaient à l'heure, voir en avance"

"Très bon accueil, personnel souriant et agréable. Travaux sur le véhicule faits dans les délais et consciencieusement. Prêt d’un véhicule possible dans mon cas, très appréciable."

"grand professionnalisme. Super accueil. Beaucoup d'écoute dans la prise en charge de notre véhicule et grande gentillesse. Explications parfaites à la récupération de l'auto"

"Jean-Luc a été extrêmement professionnel, à l’écoute, et très soigneux dans toutes les étapes de la vente. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’expliquer les moindres détails, ce qui m’a vraiment mis en confiance. Je suis très satisfaite!"

"j'étais au service atelierCitroën /DS ou, comme à l' accoutumée, je suis très bien reçue. Rien à redire."

"Excellente relations clients et efficacité pour la révision de ma voiture"

"Service mécanique très professionnel mais le service vente des véhicules occasions catastrophique."

"Très satisfait de l'accueil et du professionnalisme de votre commercial Raphaël Soulié en espérant que nous ferons affaire avec vous sur le ds7 hybride Jule verne"

"Suite à l'achat de notre DS4 en mai 2025, je tenais à remercier particulièrement Mr Raphael Soulié de DS Store Pau pour son accueil, sa compétence, son amabilité et sa grande disponibilité. Remerciements également à Mr Baptiste Bourème qui s'est chargé de la prise en main du véhicule."

"Très bon accueil et prestation."

"Prise en charge parfaite du début à la fin pour l'achat de notre DS à distance depuis le Canada. Raphaël, notre interlocuteur a été très réactif et très pro dans nos échanges...jusqu'à la réception de notre belle voiture au magasin de Pau ! Merci !"

"Très bonne concession. Le personnel dans tous les services ."

"Merci surtout à David au SAV qui m a réconcilié avec Ds"

"Je remercie David pour son professionnalisme et son diagnostic rapide. Aimable, disponible et à l'écoute, il est parvenu à gérer une réparation immédiate qui m'a permis de repartir sans dommage. Je recommande."

"Achat ds3 Très bon accueil A l’écoute du client Merci Raphaël Continuer comme ca"

"très bien reçu de la réception à la livraison du véhicule. Très professionnel."

"Très bon accueil, qualité de service, très bien"

"Rappel de la DS3 de ma voiture pour un problème d’air bag takata. Enregistrement de mon dossier par téléphone le 29 mars 2025.. me déplace pour le rdv garage faut commander les pièces. Sauf que les délais sont de 3 semaines environ. J’attends. Je décide d’appeler au téléphone le garage 1 mois après : on me dit qu’il y en a pour 3 semaines pour la commande des pièces et que c’est comme ça qu’il n’y peuvent rien. Un peu plus tard je me suis déplacé à l’accueil physiquement idem ils me disent qu’il fallait attendre encore mais jusqu’à quand lol ? Ils sont incapables de me le dire : facile comme réponse. J’ai appelé la plate-forme forme ne peuvent rien faire. J’ai demandé un prêt véhicule auquel j’ai droit je vous le donne en mille leur réponse : ils en ont pas incroyable pour un grand concessionnaire comme DS. Disons qu’ils limitent les prêt à leur meilleurs clientèles sans doute, j’en fais pas parti. Aussi, vous parlerai pas du service à l’accueil déplorable. Vous êtes reçu comme un chien dans un jeu de quilles. Ils auraient pu me prévenir à l’avance que les délais d’attentes sur la commande sont long. Bref à l’heure où j’ecris cette avis je n’ai toujours pas changer mes air bags car toujours pas reçu ( commande faite 29 mars 2025 on est le 13 mai 2025 à savoir). C’est une honte! Résultat des courses je suis pris en tenaille, je tournais autour d’un ds3 crossback, j’irais voir ailleurs. Il n’est pas question que je l’achète chez vous après ce service déplorable."

"Pour ma part rien à dire sur l'accueil & le chef d'atelier...les prestations devis & factures sont clairs et bien expliquées. En espérant que le moteur pure tech 130 soit à la hauteur des interlocuteurs que j'ai eu chez DS."

"Merci à Romaric pour son accueil toujours chaleureux, très professionnel, toujours à l'écoute et disponible. Bon conseil pour l'achat de ma Ds7 Ne pas hésiter à aller le voir je vous le recommande c'est un très bon vendeur ."

"Une excellente expérience d’achat chez DS Store Pau pour mon DS7 Crossback ! Un grand merci à Alexandre, qui a été à l’écoute, professionnel et très agréable tout au long du processus. Il a su me conseiller parfaitement et répondre à toutes mes questions avec patience et expertise. Le véhicule correspond exactement à mes attentes, et la livraison s’est faite dans les meilleures conditions. Service sérieux, accueil chaleureux et suivi impeccable : je recommande sans hésitation DS Store Pau ! Merci encore à toute l’équipe et particulièrement à Alexandre pour son professionnalisme ! 🚗✨"

"Un accompagnement de qualité depuis le début de ma recherche de véhicule. Merci à toute l’équipe de DS Pau pour la livraison de mon véhicule rapide et en adéquation avec mes attentes."

"J'ai eu une très bonne expérience au DS Store de Pau. L'équipe est accueillante et professionnelle. Je recommande cette concession pour son service de qualité et son ambiance conviviale !!"

"Visite aujourd’hui du DS Store, superbe expérience. Un grand merci à Alexandre pour son accueil et son professionnalisme."

"Je me suis rendu ce jour pour prendre des renseignements sur les DS en remplacement d'un véhicule de fonction. J'ai été parfaitement reçu par Manon, qui pourtant récente dans l'entreprise a su être à la hauteur de l'image haut de gamme du constructeur. Aimable et de bons conseils, elle a su orienter correctement ma demande. De plus, le DS Store est un très bel endroit, cosy, et feutré."

"Service calamiteux pour une marque de ce standing, a fuir. Je vois que vous êtes plus rapide à traiter les avis Google que les appels de vos clients. Effectivement L'erreur est humaine et personne n'est infaillible en revanche lorsque l'on fait une erreur on essaye de la réparer. Bonne continuation"

"Inadmissible! J'ai malheureusement fait l'expérience des batteries qui surchauffent et qui prennent feu sur ma DS7 Crossback en Décembre 2023 qui a brulé dans mon garage. Une grande chance que je sois à la maison à ce moment là car je n'aurai plus de maison aujourd'hui. Je suis en colère car DS n'a absolument rien fait pour m'aider, ils m'ont promis un véhicule de remplacement en attendant de racheter un nouveau véhicule mais je ne l'ai jamais eu, aucun service aprés vente même si c'est grave. D'ailleurs j'ai reçu plusieurs campagnes de rappel concernant ce véhicule dont le changement des jantes et des pneus pas adaptés au poids du véhicule, pas trés sérieux pour une concession DS Prémium. J'ai mis quelques photos de l'incendie qui pour moi reste une épreuve douloureuse."

"Très très mécontente et en colère ! Propriétaire d’une DS4, en octobre 2023 le récepteur télématique tombe en panne totalement H.S. Un diagnostic est fait un devis également d’un montant de 1767€89. Le 18/01/2024 le devis est modifié pour un montant de 1807€. Devis signé et renvoyé par mail à cette même date … un rdv est pris le 8 février 2024 à 09h pour dépôt du fécule au garage et réalisation des travaux. À mon arrivée on me dit ne pas avoir la pièce et que l’on m’a appelé pour me prévenir. Hors après vérification il s’avère qu’ils n’ont pas bien enregistré mon numéro (alors qu’ils m’ont contacté la semaine précédente au bon numéro !!) et que l’adresse mail est également erronée alors qu’on communique par mail depuis le 18 janvier 2024… depuis ce jour tous les mois je relance le garage par mail et par téléphone pour réaliser les travaux on me dit que la pièce n’est pas disponible. On me dit également me rappeler ce qui n’est jamais et on finit par me diriger vers le service client DS en juin 2024 !! Ceux-ci ne sont pas plus compétents puisqu’ils n’arrivent pas à joindre le garage en question !! Et qu ils se paient même le culot de me demander le numéro de celui-ci… C’est une grosse blague !! Je suis plus que mécontente par le manque de considération qu’on porte aux clients DS. Ce n’est pas la peine de nous recevoir dans un salon privé aux vitres teintées et aux canapés en cuir, ce qu’on souhaite c’est la réparation et le bon entretien de notre véhicule ainsi que le sérieux et les compétences de la part de l’équipe ce qui n’est pas du tout le cas . Ma patience a atteint ses limites après 9 mois d’attente, mon avocat envoie donc une mise en demeure . C’est honteux et dévalorisant pour l’image de la marque !! Mme ARRUFAT"

"Demande de devis pour une révision et courroie pour une DS7 il y a 12 jours. Quelques jours après rien reçu, première relance téléphonique où on me dit dans 2 jours. 2 jours plus tard, toujours rien. Deuxième relance, on me dit on fait le nécessaire, je mets le responsable en copie mais toujours rien. Troisième relance téléphonique on comprend votre mécontentement Madame, je relance la demande en mettant la direction en copie. 4 jours après toujours rien ! Si vous ne voulez pas bosser ou perdre des clients dites le ! Je me suis dirigée vers DS Tarbes: très simples et efficaces. Les tarifs sont donnés par téléphone (pas d'attente du devis sans jamais le recevoir), rdv proposé pour la semaine suivante 👍 Le personnel est normalement poli et surtout efficace. Vous pouvez en prendre de la graine à Pau."

"Merci une fois de plus @Cyril, cette fois ci l'expérience à été vécu en famille, ma mère se joint à moi pour saluer votre professionnalisme. Nous sommes ravi de cette livraison, pour ma part je continue l'aventure DS avec ma 3e voiture DS et ma mère la débute 😊"

"Très bon expérience d'achat chez DS STORE à PAU, un grand merci à toute l'équipe très sympathique et accueillante. Je ne manquerai pas de vous recommander auprès de mes proches. Merci encore."

"Honteux!!!! Rappel de la DS3 de ma fille pour un problème d’air bag. Prise de rendez-vous 3 semaines avant. Au téléphone on nous dit qu’il y en a pour 1 à 2 heures. Arrivée là bas, ma fille dépose la voiture, on lui dit qu’ils n’ont pas la pièce, qu’elle aura sa ça voiture que le lendemain soir! Ils auraient pus la prévenir à l’avance! Elle demande une voiture de prêt, c’est possible mais il faut qu’elle fasse un transfert d’assurance pour une voiture de prêt!! Du jamais vue. Toute seule elle a du attendre 2 heures dans le garage que quelqu’un puisse venir la chercher. C’est une honte! Propriétaire d’une DS4, je désistait acheter une Ds7, et ma fille la nouvelle DS3 Il n’est pas question que je l’achète chez vous après ce service déplorable."

"Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse à mon commentaire dans lequel vous m'aviez partagé réunir les éléments du dossier. Cela fait maintenant 3 semaines et je n'ai toujours pas été contactée. Dans l'attente de vos nouvelles."

"Excellente concession automobile que je recommande. J’y ai trouvé un lieu chaleureux où le client est choyé et entendu pour trouver une solution automobile adaptée à ses besoins. Les designs des DS sont incroyables et le niveau de personnalisation est vraiment abouti. Je recommande !"

"Nous y sommes allés pour l'éventuel achat du Ds7 or nous avons été très déçu de l'accueil... Qui était inexistant !!! Au bout de 10 min, après avoir fait le tour intérieur et extérieur de la voiture au moins 10 fois, un commercial se décide à venir nous voir, sans enthousiasme et nous a fait clairement comprendre qu'il ne voulait pas nous renseigner ! Aucune question, de grands blancs... Aucune proposition commerciale . On est vite reparti !!! Très très déçu !!et surtout du chef des ventes occasion qui et vraiment irrespectueux vis à vis de la clientèle A fuir bravo DS pau Lescar 👍"

"Grand merci Cyril L. pour votre accueil, votre professionnalisme et le suivi pour l'achat de notre DS4. Vous avez réussi à nous convaincre alors que nous avions d'autres véhicules en tête. Vous avez réussi à faire la différence et vous avez été à la hauteur d'une marque premium. Nous espérons maintenant que notre satisfaction va perdurer pour les années à venir. Merci encore et à bientôt pour un petit café. Yanis et Sandrine Hoarau"

"Très déçue. J’étais partie pour reprendre DS sur DS en leasing, mais le SAV est incompétent, on appelle 4-5 fois, on nous dit qu’on va nous rappeler on ne le fait jamais jusqu’à ce qu’on s’énerve un peu et qu’on nous rappelle en suivant. Le commercial ne donne pas envie de revenir non plus Et au moment de rendre la voiture il n y a eu aucun regret au vu de l’accueil toujours désagréable. Super voiture pourtant, c’est vraiment dommage du suivi et du relationnel client"

"Suite à l'achat d'une DS4 130ch essence Performance Line d'occasion, je reviens pour obtenir une explication sur l'origine d'une surconsommation de carburant. Accueil très distant du commercial occasion qui écoute d'une oreille tout en continuant à traiter un autre dossier. Aucune consideration, informations erronées, il semblerait que la qualité de service dans ce store soit leur dernière préoccupation une fois la voiture vendue. RAS concernant le chef atelier cordial."

"Nous sommes entièrement satisfaits de l'accueil de M. Cyril Labadie, qui est très bon commercial, aimable, disponible et , tout à fait convaincant sans exagérer. Nous sommes également ravis de notre dernier achat. La DS7 Crossback est un véritable plaisir de conduite, de confort. Nous recommandons , la concession avec ses modèles et, M. Labadie."

"Accueil chaleureux de toute l'équipe. Conseil de qualité et personnalisé (en comparaison à d'autres concessions visitées en vue de mon projet) Achat conforme à mes souhaits dans des délais rapides et livraison et mise en main parfaite. Personnel très à l'écoute et compétent. Merci pour vos conseils et votre professionnalisme et ravie de ma nouvelle DS3 (confort, conduite et look excellent!)"

"Très bon accueil lors de ma 1ère visite et les suivantes. Demandez Cyril, notre conseiller expert favori, très compréhensif, très bon sens des rapports humains, et bien sûr connaît parfaitement les modèles et son job en général. Nous avons opté pour la DS7 Crossback et nous en sommes ravis! Très confortable et technologie à la pointe ! Super le DS night vision !"

"Bonjour, suite à mon achat d'un superbe DS7 CROSSBACK avec une reprise alléchante sur mon ancienne DS3 de 2009, je tiens à vous faire part de ma grande satisfaction d'une première part à l'accueil reçu venant des commerciaux mais aussi de la compréhension vis à vis de mon budget, ils m'ont parfaitement renseignés sur la motorisation du véhicule, sur les différentes inspirations possibles avec proposition d'essai du véhicule et de très bon tarifs mensuels. Le jour de la mise en mains j'ai été ravi de voir que l'une des personnes spécialisée prenne le temps de tout m'expliquer et même à la fin de la mise en mains il m'a fait la proposition de revenir si j'avais un doute sur les options dans le véhicule."

"Très déçu... Je suis passé chez DS Store samedi 03/03/2018, pour faire le prochain achat d'un véhicule... Acceuil inexistant... Pas un Bonjour, pas un sourire. Les commerciaux vous regardent et ne sont même pas capable de vous saluer et de vous proposer une aide ou un renseignement. Je comprends pourquoi finalement beaucoup de personnes préfère acheter chez les importateurs, moins cher, avec en plus du service, sourire acceuil, explications... Ils ne sont même pas venu me demander si j'avais besoin d'un renseignements... Je suis rentré, ouvert les portières, rentré dans les véhicules, fait des photos intérieur et extérieur des vehicules, récupéré des docs, je suis même aller à côté chez Citroën...Même chose acceuil inexistant et ensuite allé côté occasion, idem aucun commerciaux en vue. Un commerciaux est passé ni vu ni connu récupérer un café et reparti... Aucun contact commercial... Dommage pour vous, un client de moins, alors que pour du vrai service j'aurais été prêt à acheter une voiture à un prix concessionnaire... Vous pouvez envoyer vos commerciaux en stage de civisme !!!"