DS STORE MULHOUSE

"Un grand merci à Khaled, le responsable du service après-vente chez D.S. Peugeot. J’ai fait réparer ma DS là-bas, et j’ai été très très bien accueilli. Un souci était survenu lors des réparations précédentes, mais Khaled a immédiatement pris les choses en main et a tout résolu avec sérieux et professionnalisme. Il s’est montré disponible, aimable et à l’écoute tout au long du processus. Un service après-vente efficace, avec une vraie attention portée au client. Merci encore pour cette prise en charge de qualité."

"Un très bon accueil et des conseils avisés. Merci à toute l’équipe !"

"Un service de qualité, un accueil chaleureux et surtout un suivi impeccable ! Merci tout particulièrement à Laura NACHBAUCH pour son professionnalisme ! Je recommande les yeux fermés."

"J'ai demandé conseil mais pas réactif le conseiller atelier"

"DS assistance très réactif et concessionnaire au top. Véhicule arrivé vendredi vers 15h, diagnostic fait et véhicule prêt à être récupéré lundi vers 10h. Service client joignable rapidement au téléphone."

"Nous sommes extrêmement satisfaits de notre expérience d'achat de notre nouvelle DS 4 chez DS Store Mulhouse. Laura Nachbaur nous a guidés avec expertise et professionnalisme tout au long du processus. Ses conseils avisés ont été précieux pour faire le meilleur choix. La réception de la voiture a été un moment mémorable ! L'équipe a mis les petits plats dans les grands pour nous offrir une expérience unique et festive. Les explications concernant le véhicule étaient claires et complètes. Un grand bravo à toute l'équipe pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme. Nous recommandons vivement ce concessionnaire !"

"J'ai fait dépanné mon véhicule chez DS Store à Mulhouse mi-décembre. Ayant des contraintes personnelles avant les fêtes, j'avais besoin de la voiture rapidement. Le garage a réussi à me diagnostiquer et réparer la panne en 1 semaine. Je remercie le personnel qui a fait preuve d'une grande compréhension."

"Horaire du rdv respecte, fin des travaux comme prévu, aucun soucis"

"Acceuil très bien Réactivité pour les réparations super Pour le prêt d'un véhicule excellent"

"Tout c'est passer comme prevu. Personnel tres arrangeant."

"Monsieur Stéphane Gloux, même si nouveau dans l’entreprise, est d’une gentillesse et d’un professionnalisme à souligner. Très agréable."

"Très bien accueilli, prestations et temps respecté. Bien conseillé."

"Expérience au top ! Service de qualité et équipe très à l’écoute"

"Accueil très sympathique du personnel. Proposition de boissons chaude pdt l'attente. 2 ème visite pour faire l'entretien de mon véhicule. Je recommande. Merci pour votre travail"

"Merci à Tithia qui est très arrangeant et agréable . Un vrai service pro"

"Qualité de l’accueuil à la remise du véhicule Travail propre et efficace"

"Prise en charge à l'heure bon accueil, pro dans les explications du déroulement de l'intervention. Rendu vehicule propre et problème réglé. Merci et continuez comme cela."

"Mon véhicule DS4 130 ch diesel de seulement 3 mois et 7000 km a dû être remorqué suite à un problème électronique nécessitant la reprogrammation du système du délai d'entretien périodique qui a immobilisé 24 heures le véhicule malheureusement DS assistance et le concessionnaire n'ont pas pu me proposer un véhicule de remplacement ! infirmier libéral j'ai été bloqué dans mon activité professionnelle devant trouver une solution moi-même pour continuer les visites à domicile de mes patients mais je remercie quand même DStore Mulhouse d'avoir pu régler le problème sous 24 heures je remercie également l'accueil de son chef d'atelier très compréhensif à ma situation particulière"

"Le responsable de l'accueil est très sympathique et très professionnel. Ses remarques et ses conseils m'ont été vraiment utiles."

"Accueil super par un très gentil monsieur , très serviable de bon conseil"

"Très bon accueil et prise en charge de nos demandes"

"Prise en charge rapide, travaux réalisés sans surprises, je recommande."

"En octobre 2023 nous avions un problème d’amortisseurs avec notre DS7 qui avait 55 000 km Le montant de la facture s’élevait à 2508€, la moitié avait été prise en charge par DS étant donné le nombre de km. Il y a environ deux mois notre garagiste a remarqué qu’il y avait un problème des coupelles d’amortisseurs, ce qui aurait dû être réparé l’époque lors de la réparation des amortisseurs. Nous sommes donc allez au garage DS rue de Berne et étions pris en charge par M. Fabrizio chef d’atelier qui nous avait établis un devis de environ 600€. Nous l’avions demandé qui prenait cette réparation en charge étant donné que ces coupelles auraient dû être changées lors de la première réparation en 2023. Vu que son chef était en congé et qu’il ne pouvait pas prendre la décision il nous avait demandé d’attendre son retour. Donc au bout de 15 jours aucune nouvelle, nous avions appelé ces Messieurs et à chaque fois la secrétaire disait qu’ils allaient nous rappeler, nous attendons encore aujourd’hui leur rappel, je trouve cela absolument pas professionnel."

"Très satisfaite de l’accueil, du personnel et du service maintenance/reparation/garage. Voiture récupéré nikel et clean merci !"

"Super expérience je recommande à 100% Joffrey a été très pro et très patient je le remercie"

"Equipe sympathique, ambiance chaleureuse. Dans l'ensemble c'est une concession très agréable. Seul petit bémol que je trouve personnel, c'est le fait que DS ne produisent plus la DS3 classique. La mienne a maintenant 6ans et j'aurais aimé renouvelé sur une véhicule de même taille et même segment."

"Bonjour, Je suis passé aujourd’hui chez Ds store à la nouvelle adresse rue Berne à illzach pour voir Jérôme concernant un problème dans ma Ds7 , la surprise il m’ont dit qu’il ne revient plus… Comme je suis un professionnel taxi et il m’a toujours arrangé et pris en priorité par rapport à mon activité je tiens à le remercier de son professionnalisme et ça réactivité à chaque fois que je le sollicite un grand merci… J’ai essayé de prendre Rdv aujourd’hui la personne elle n’a pas cherché à faire l’effort de me prendre le plus vite possible . Jk taxi."

"Problème de Fap avec perte de puissance sur une DS7, prise en charge immédiate du véhicule, rdv le lendemain pour le remplacement du FAP. un grand merci a Jérome pour sa réactivité et son professionnalisme. Super bien accueilli et de très bon conseil. Je recommande !!"

"Un remerciement tout particulier à votre responsable ds qui m a pris ma ds4 se jour pour une remise à jour et surtout son accueil et gentillesse merci à lui"

"Je remercie énormément Jérome pour son professionnalisme. Un service et une prestation au top. Une qualité qui se perd de nos jours ! Accueil avec le sourire, échange avec le sourire, explications toujours avec le sourire… Je ne peux que vous le recommander. Encore merci pour tout."

"Accueil privilégié pour les propriétaires DS, salon confortable. Délais prévus tenus."

"Bel accueil à l'atelier pour poser les plaques d'immatriculation de mon véhicule. Mention spéciale à Jérôme qui s'est occupé de tout, même du changement des tapis de sol. Merci !"

"Suite à un rappel de vehicule, j'ai amené mon véhicule aujourd'hui. Équipe vraiment très sympathique, efficace, rapide et serviable, que ce soit au téléphone ou sur site. Bravo!"

"Arrivé sans rdv suite à une petit problème sur un essuie glace le service a été parfait. Prise en charge immédiate, réparation dans la demi heure. Le personnel a été parfait. Sourire, rapidité et professionnalisme. Je remercie et je recommande."

"Problème de voyant AdBlue allumé. Prise de rendez vous très rapide. Personnel très accueillant, compétant et très sympathique. Prise en charge très efficace, travail de qualité. De vrais professionnels comme on en aimerait beaucoup. Un grand Merci"

"Apres 46 minutes de vaine attente téléphonique et ce malgré un message m’indiquant que mon appel allait être pris en compte, je me suis rendue sur place …pour trouver le ds store ouvert mais vide de tout personnel !!! Renseignement pris auprès du voisin Opel, le commercial ds était parti … et de toute façon mon problème semble concerner l’atelier qui est fermé le samedi ( comment pourrais je le savoir puisque le garage ds n’existe pas sur internet ???). Notez donc qu’il est inutile de vouloir joindre DS le samedi ! Avis au directeur de cet établissement : Ayez un peu de respect pour vos clients afin de leur éviter de perdre leur temps au téléphone ou avec des déplacements inutiles. Mettez à jour vos fiches Google et vos messages téléphoniques !!!"

"Problème d’assemblage avec porte ds4, service après vente très rapide et gentil."

"J’ai acheté une DS3 en LOA pendant 3 ans. La 1ère année rien a redire et puis après les pannes se sont enchaînées. Au service SAV on vous prend de haut, on ne vous tient pas informé de l’arrivée ou non des pièces à remplacer. On dénie les pannes de logiciels sur le véhicule. Lors de la restitution de la LOA, le solde à prendre en compte n’est pas respecté, je me suis sentie arnaquée."

"Notre véhicule DS7 hybride acheté en décembre 2020 est en panne depuis 10 semaines. Nous n’avons aucunes informations sur la panne ( cardent cassé net début août), aucunes informations quant au délai de réparation . Aucunes personnes compétentes pour nous renseigner. Nous sommes très déçus de la gestion de la panne de notre véhicule haut de gamme . B.M"

"Rendez-vous bien géré. Accueil bienveillant. Renseignements techniques détaillés et précis. Bon ressenti."

"Consommer local ce n’est pas seulement faire son marché chez nos producteurs locaux ! Soutenons l’industrie locale qui produit une superbe voiture (DS7) à Sausheim et qui n’a pas à rougir face à la concurrence Allemande. Chez DS Illzach, le service après-vente est aussi Premium, merci à M. Salvagno, pour son accueil, sa disponibilité et sa volonté du “client satisfait“ …bien trop souvent le client n’est plus pris en compte après son achat. Je recommande vivement cette concession."

"Sérieux de l’entreprise : 0. 1h d’attente pour essayer de joindre quelqu’un sans succès et ce malgré plusieurs tentatives diffèrent joues différentes heures. J’ai finalement abandonné aillant un vrai métier. Prenez rendez-vous pour gagné du temps et simplifier l’accueil surtout avec le covid... moi je veux bien encore faut il réussir à avoir des employés pour décrocher plutôt que de les retrouver à la machine à café ... bref acheter français on sera là pour vous vendre et après ben on s’en fou vous avez acheté"

"1 étoile pour le moment clairement dingue de devoir appeler 8 fois avec des attentes de plus de 5 8 min pour essayer d'avoir quelqu'un pour prendre et obtenir un rendez vous ... il est facile de vendre un véhicule a 60 000€ il est plus dur de satisfaire sur la duree ... pourtant.... Bref je donnerai un second avis apres la prise en charge pour juger de la réception.."

"réception déplorable au DS STORE MULHOUSE , je voulais simplement savoir si le bruit de ma direction était dangereux sur ma DS , après 15 minutes d'attente j'essaye de faire venir le réceptionniste DS qui discutait tranquillement en dehors de son poste ! il arrive enfin et me renvoie directement prendre rendez vous en face, on me propose 3 semaines mais uniquement pour constater d'ou vient le bruit donc il faudra un autre rendez vous pour la réparation , j'ai fais comprendre que je voulais être certain si c'est pas dangereux de rouler ainsi et que je partais en vacances dans huit jours , je suis allé retrouver ce fameux réceptionniste qui était de nouveau en train de discuter avec ses collèges citroen a coté en laissant sa réception vide ! j'ai simplement indiqué que s'il faut 3 semaines pour détecter la cause du bruit de ma direction je voudrais quand même savoir si c'est dangereux de rouler ainsi ? ce dernier me répond de toutes façon ce bruit ne date pas de ce jour !! finalement j'ai vite repris ma carte grise chez la dame qui indique les rendez vous , le même soir du mardi 28 juillet j'ai été très bien reçu et très bien servi au Garage Citroen Nedey de Belfort , en plus la réparation est faite le 30 juillet , on m'a laissé essayer la nouvelle DS3 Crossback alors que mes 3 précédentes DS ne viennent pas de chez eux."

"Hier je suis aller voir une ds7 pas un seul vendeur est venue me voir ji suis resté +de 20minutes personnes il y avait une commercial qui discutait au téléphone mais pas de boulot, moi qui voulais voire pour une ds 7dommage"

"Rien à dire par rapport à l'équipe j'ai toujours été très bien accueilli... Mes deux étoiles concernent ds qui ont une motorisation 3 cylindre qui n'ai tous simplement pas fiable, pour ma part problème de soupapes des 25000 kilomètres sur ma ds3 et ce n'est pas un cas isolé autour de moi beaucoup ont eu le même problème incroyable que ds ne propose tous simplement plus d'autres motorisation essence. Véhicules vendu il y a un mois car si j'achète un véhicule neuf c'est vraiment pas pour prendre un abonnement à l atelier..."

"Très déçu, nous avions rendez-vous cet après-midi pour essayer la nouvelle DS3 crossback et quand nous sommes arrivés on nous dit qu'ils n'ont pas le véhicule de disponible. Hors que mercredi la commerciale m'appelle et me confirme par mail le rendez-vous. Lors de notre arrivée la personne était présente mais nous a dirigé directement sur sa collègue. Nous attendions l' essai pour notre décision d'achat."

"Contact très fructueux et très professionnel avec le chef d'atelier. Ecoute bienveilante et pris en compte des questions liées à la sécurité."

"Aucun vendeur n'est venu vers moi pour au moins savoir si j'avais besoin de conseils. DÉPLORABLE pour une sois disant marques de haut de gamme.."

"5 Etoiles à Mr. Waast Frédéric pour son accueil chaleureux, son professionnalisme hors paire. Toujours aux petits soins du client sans faire de la vente forcée. Sait conseiller et écouter les envies du (des) client(s). Dans le jargon...on appelle ce genre de personne: la crème de la crème Par contre évitez à tous prix, de traiter avec la directrice commercial...Encore une personne qui porte uniquement un titre mais côté professionnel et savoir faire commercialement NUL et pour garder le client suite à un retard de livraison de plus de 3 semaines...le geste commercial..veuillez passer votre chemin. DS France sait réjouit d'avoir eu écho de ce genre de comportement. Précision: aucun lien de parenté ou d'amitié avec M. Waast. Juste un pro qui prend son job à cœur. Remise aujourd'hui de mon véhicule...dans une ambiance agréable et une mise en service du véhicule pendant près une heure. Bonne continuation à vous Monsieur Waast."