DS STORE COLMAR

"Une expérience client désastreuse. 2 commerciaux entre la vente et la réception, toutes les infos n'avaient pas été transmises. Et moins de 2 ans après, un SAV qui a traîné des mois, avec un manque complet d'écoute, un comportement hautain et un grand manque de réactivité."

"Un grand merci à Mona pour son excellent accueil et son accompagnement lors de l'achat de mon nouveau véhicule. Le prêt d'une voiture en attendant la livraison a été un vrai plus. Service irréprochable, je recommande vivement la concession DS Colmar !"

"Je n’ai pas acheté de véhicule , mais j’ai été très bien accueilli par un dénommé Charles, il m’a très bien conseillé et je conseillerai à mes proches cette enseigne Merci à vous pour votre accueil !"

"Super accueil. Merci à mR Dehaudt pour son professionnalisme et les solutions qui m’ont été proposées encore merci vous êtes super."

"Les ds store du grand est sont seront le chef d atelier non relié au réseau national qui vous permet de connaître le suivi de votre véhicule. J ai fait toute la France et j ai toujours eu accès aux informations de ma ds7. Vous prenez rdv et aucun devis sur les travaux, ni quels seront les travaux. Vous demander une pièce, réponse de ds colmar ont verra quand vous viendrez. A chaque questions le chef d atelier vous menace de ne pas prendre votre véhicule et aucun renseignement sur les travaux a effectuer. Arrogant. DS Store à fuire."

"Lamentable et irresponsable !!!!! Plus de trois mois pour attendre un rendez-vous( d’une voiture immobilisée par décret ministériel,) , nous recevons un SMS de confirmation… Nous nous rendrons en temps et en heure au rendez-vous… Et la surprise, aucun dossier n’est ouvert…. Aucune pièce n’est prévu pour le remplacement… Nous avons montré notre SMS de confirmation et la stupéfaction et Aucune solution proposée. Si vous pensez payer un service Premium chez DS , vous aurez uniquement le prix du service, mais la qualité ne sera pas au rendez-vous. À fuir je déconseille fortement"

"Un rendez vous à été pris en mars pour le changement de l’Airbag de ma DS3. Intervention prévue le 24 juillet à 14h. sans nouvelles à 15h30, nous nous sommes rendu compte que notre voiture avait été « oubliée « dans l’atelier , on a donc passé une bonne partie de l’après-midi à attendre l’intervention, sans que ça ne perturbe qui que ce soit. Une ampoule à dû également être changée pour la modique somme de 18€ et bien sur sans aucun geste commercial pour compenser l’attente. SAV catastrophique !"

"⭐☆☆☆☆ Une honte. Je suis actuellement en panne avec ma DS3 équipée du moteur PureTech, dont les défaillances sont aujourd’hui largement reconnues en France. Malgré plusieurs alertes et un mail adressé en copie au directeur de Citroën et DS Colmar, je n’ai reçu aucune réponse. Je suis infirmière libérale, j’utilise ma voiture chaque jour pour exercer mon métier. Et pourtant, aucune écoute, aucun suivi, aucun soutien. DS Automobiles se revendique comme une marque premium à la française, mais dans les faits, ce concessionnaire ne prend même pas la peine de répondre à ses clients, même en cas de panne avérée sur un moteur reconnu comme défectueux. Je suis contrainte de nommer un expert à mes frais pour me défendre, face à une marque et un réseau qui se défaussent complètement. Aucune prise en charge. Aucun accompagnement. Aucune réponse. Je me pose sincèrement la question : suis-je chez DS Automobiles ou dans une start-up improvisée ? Je croyais avoir choisi le luxe à la française, mais je me rends compte que je me suis trompée. C’est un profond manque de sérieux, de respect et de professionnalisme. Une honte"

"Nous venons d’acquérir un véhicule d’occasion DS auprès de la concession DS à Colmar et nous tenons à souligner la qualité exceptionnelle de l’accompagnement que nous avons reçu. Dans un premier temps, nous avons été conseillés par Loïc pour un véhicule Citroën. Même si la vente n’a finalement pas abouti (le véhicule ne correspondant pas totalement à nos attentes après essai), Loïc a su faire preuve d’une écoute remarquable, de patience et d’un vrai sens du service. Par la suite, nous avons été accompagnés par Mona, qui a été tout simplement formidable. Attentive, professionnelle et toujours à l’écoute, elle a su nous orienter vers un véhicule parfaitement adapté à nos besoins. Grâce à elle, nous avons trouvé notre nouveau véhicule DS occasion mais qui est presque un véhicule neuf, qui nous satisfait pleinement. Nous avons été accompagnés avec sérieux et bienveillance tout au long du processus d’achat, et même après ! Nous tenons aussi à remercier l’équipe pour sa grande flexibilité concernant le prêt d’un véhicule en attendant la remise du nôtre. Une concession que nous recommandons sans hésiter, tant pour le professionnalisme de ses conseillers que pour la qualité humaine de leur accompagnement. Bravo à toute l’équipe !"

"Deuxième achat dans cette concession d’abord une DS4 puis une DS7 nous sommes vraiment ravis !! Merci au commercial Hugo et son chef des ventes pour leur accueil leur sympathie et leurs bon conseils ! Je recommande vivement cette concession, je fais également toutes mes réparations là-bas. Si vous entretenez correctement votre DS, elle est infaillibles ne vous fiez pas aux commentaires. Merci encore DS store Colmar et à très vite !"

"Pour le DS store en lui même. Rien à redire. Super acceuil de Mona. Le Véhicule ds4 commandé aux portes ouvertes de janvier à été livré une semaine en avance. Un grand merci à toute l'équipe. Petit coac à la fabrication . Rattrapé par l'équipe de vente via une belle remise. Des process de verification a revoir à l'usine."

"La DS7 en elle même est très agréable Le service après vente est par contre lamentable ( même si Mona et clement sont charmants ) impossibilité de les avoir au téléphone pour prendre des rdv Attentes raccrochage de téléphone Problèmes réguliers sur le véhicule qui sont des problèmes „connus“ donc retour au garage. Prose de rdv avec toutes ses doddicultes Par contre Nous avons très mal été conseillés sur le côté hybride .en effet on nous l’a vendue comme rechargeable en roulant alors qu’elle ne se recharge que lorsqu’elle est branchée (et max 40 km Mais le gros gros souci est la communication avec le garage Difficultés monstrueuses pour les avoir au téléphone ensuite attente ensuite ça raccroche et ensuite ils ne vous rappellent pas ….Et ensuite délais ….! Pour le service Bref alors que la voiture est très confortable et agréable à conduire nous nous demandons si nous n’allons pas changer pour une autre marque plus à la hauteur au niveau service clients et plus soucieuse du client"

"Très déçu de DS Hoenheim je suis maintenant client chez DS Colmar dont je suis très satisfait malgré les 50 km à faire. Je remercie tout particulièrement M. Garrouste, réceptionniste pour son accueil, son professionnalisme, l écoute du CLIENT, ainsi que le suivi du dossier grâce à ses informations régulières sur son avancée ( une vraie et bonne interface entre le client et le constructeur ). Enfin un concessionnaire DS digne d' une marque de voiture Premiim."

"J’ai eu la chance de tomber sur un très bon commercial suite à l’achat de ma DS3 . Il a été très professionnel à l’écoute il a donner réponse à toutes les interrogations que j’ai pus avoir. J’habite la région parisienne et je n’ai pas hésiter à faire le trajet jusqu’à Colmar . Un conseil aller chez eux ."

"Franchement grand merci pour votre professionnalisme !!!! Un accueille en or, un suivie en or, et une implication en or de A à z. Je remercie grandement monsieur Jordan Hofert qui c est impliqué corps et âme pour l’achats de mon véhicule. Merci encore monsieur Hofert . Merci a vous DS store Colmar . Cordialement l’heureux propriétaire d’une magnifique DS3 ."

"Bonjour. Je suis allé faire un test avec DS7 et après avoir commencé à conduire j'ai remarqué qu'il n'y avait pas d'essence...donc 5 minutes de test."

"Nous avons été conseillé par Mr MOUGIN Olivier qui a parfaitement su répondre à notre attente. Il a trouvé le véhicule correspondant à tous nos critères ! Merci"

"Super accueil. Nous avons été reçus par Mona, son professionnalisme et sa sympathie nous a charmés. Elle a su nous conseiller pour notre DS7 en LOA et livraison actée pour le jour de mon anniversaire. David de très bon conseils également ainsi que Jordan lors de l’absence de Mona, la pauvre était malade. Merci à vous tous pour votre accueil Mme ZETTL/GAERTNER"

"DS-7, premium, le luxe à la Française !! Le SAV France se moque de moi mais avec le sourire. Il n'est même capable d'être correct avec une partie du personnel de DS Store Colmar. Depuis le mois d'avril, j'attends de pouvoir utiliser l'appli my DS, mais rien n'y fait. J'ai payé deux fois 109 euros pour rien... J'attends le remboursement..."

"Un leasing pris chez eux une fois mais plus jamais!! Pas arrangeant, aucune communication correcte et vraie, qu’une question d’argent, aucune compréhension de leur part. Encore un endroit avec aucun côté humain, juste des numéros à faire du fric."

"Professionnels et à l’écoute, je conseille vivement ce garage qui considère vraiment ses clients !"

"Vendeur au top réceptionniste agréable mais après sortir avec un devis a 1457.92€ après avoir payé 2 interventions dans le vide .vue que je déménage je met ma DS7 chez DS Rouen mon nouveau lieu de résidence et la miracle la facture est de 60€ rien n est a changé juste un calibrage du régulateur de vitesse"

"Merci Frédérico pour son accueil, son professionnalisme et sa rapidité. Notre début d expérience avec le groupe DS Colmar commence très bien. Merci à toute l' équipe. Nous recommandons fortement."

"Personnelles super agréables, souriants et à l'écoute du client. Service après ventes au top. Je recommande vivement cette marque de véhicule et surtout la concession DS de Colmar"

"Expérience irréprochable avec Federico qui nous a aidé lors de notre choix. Nous repartons aujourd’hui avec la DS4 E-Tense en LOA et sommes plus que ravis du service DS ainsi que des conseils et de la disponibilité de Federico. Merci beaucoup !"

"Certainement le meilleur accueil des nombreuses marques et concessions que j ai pratiqué. Bravo vous etes juste au top."

"Un service après vente irréprochable, avec les conseils de Mlle Mona Montazemi, une prise en charge du véhicule rapide et efficace sans compté sur les bon conseils du technicien après vente Mr Sebastien. Je recommande"

"Très bonne prise en charge ! Nous avons été conseillé par Mona qui a d’excellentes qualités relationnelles et qui est une personne très compétente dans son domaine. Je recommande cette concession."

"Très déçu de mon passage ce jour. Je suis client DS 3 avec contrat qui couvre soi disant tout y compris la voiture de remplacement. La pile de l une des clés étant vide je suis donc venu la faire remplacer. Alors même que le remplacement de la pile est prévu au contrat, j ai été obligé de payer son remplacement parce que je ne connaissais pas les kilométrages de la voiture ( c est ma femme qui l utilise). Honte à DS store Colmar et à Citroën Colmar. Nous avons des voitures Citroën depuis 30 ans. Cette DS sera la dernière clairement."

"SAV CATASTROPHIQUE!!! UNE HONTE Ds7 crossback de 2018 avec moins de 28000kms au compteur. Une simple révision est effectuée, une fois la voiture récupéree, fuite d'huile. Je retourne chez ds avec un RDV, j'attends 3h pleine pour régler ce problème de fuite d'huile, et un soucis de sifflement quand la climatisation est en marche. Resultat on m'indique que c'est l'évaporateur de la climatisation qui est HS!!!! Devis à 1680€!!! 24h plus tard je reçois un mail m'indiquant que le devis communiqué la veille est faux et qu'il sera revis à la hausse car il faut compter plus de temps de main d'oeuvre.... Finalité de l'histoire, j'ai effectué un rechargement de la climatisation, DIX FOIS MOINS CHER, problème résolu. FUYEZ CE Concessionnaire, méfiez vous de ce qu'on vous raconte et renseignez vous ailleurs.... Ds soit disant une marque premium, on en est très très loin du compte!!!"

"Le service après vente, représenté par Mme M., est juste catastrophique et indigne d’un constructeur “premium”. Manque de communication, de proactivité, etc. Mme se permet de s’assurer d’un retour positif quand tout va bien, mais quand il y a des problèmes Mme M ne répond plus et ne sollicite pas de retour client. Honteux, ça sera le dernier véhicule de la marque et je réaliserai l’entretien ailleurs."

"Très bon accueil au service après vente du DS Store. Mona est une personne compétente et à l'écoute, je recommande !"

"Nous avons déjà acheté deux DS7 et une DS3 Crossback chez Mme Rivet , super accueil, très pro, et sympa.La réception à l’atelier est du même niveau,rien a redire, service au top.Bravo"

"Très bon accueil et affaire conclue pour une DS3. Je recommande cette concession DS"

"Merci beaucoup à Ilona qui a d’excellentes qualités relationnelles. Venir au garage pour un problème technique n’est jamais un bon moment mais grâce a sa douceur et sa façon d’expliquer les choses j’ai tout de suite été rassuré et me suis senti en totale confiance. Un grand merci à Stéphane pour sa disponibilité et pour sa confiance. Son travail va au-delà du professionnalisme. Malgré le manque d’effectif, un planning serré et un petit problème au moment de récupérer mon véhicule la première fois, vos équipes et à nouveau en particulier Ilona et Stéphane, me font garder l’image d’un service de qualité chez DS automobiles."

"Hyper mal accueillis. Pas aimables. Pas de bonjour. Problème avec notre DS. Nous rentrons chez nous à 600kms. Veulent garder la voiture la journée pour 1 contrôle qui peut être fait avec 1 valise en 30mns. N'ont personne pour nous dépanner maintenant. Nous prennent de haut. Nous laisse avec notre Problème et se casse. Merci. Allez chez Citroën Croix Blandin à Reims. Vous êtes pris de suite et sont très sympas. Font tout leur possible pour vous satisfaire, vous respectent ."

"nous sommes venu aux portes ouvertes pour un essai de la ds 9 .tres decu par le commercial qui a juste mis le moteur en marche et c/est toutIl savait que c/etait pour remplace notre jaguar xf"

"Propriétaire d’un véhicule DS7 E TENSE 300Cv, que ce soit pour effectuer un rappel constructeur, une révision où un montage de pneumatiques le conseillé Mario est très professionnel et fait de son mieux avec le temps imparti dont il dispose. Bonne réception, proposition d’un véhicule de courtoisie, vidéo de l’entretient du véhicule. Un grand bravo à cette concession DS STORE COLMAR, rien à voir avec le DS STORE MONTBÉLIARD par exemple… Vous passez proche des quatre étoiles. Merci d’avoir lavé le véhicule suite au changement de pneumatiques, dommage par contre que les jantes étaient couvertes de graisse noire pas du tout nettoyé et très difficile à enlever… Cela vous a fait perdre la dernière étoile. Il semble cependant que le conseillé soit vraiment très occupé avec diverses missions qui lui est confié."

"JE SORT DE REVISION JE RENTRE CHEZ MOI ET JE PEUX PLUS OUVRIR MON COFFRE ? ON ME DIS AVOIR NETTOYER ET DESINFECTER L AUTO SAUF QUE LE TACTILE EST PLEIN D EMPREINTES ET QUE L AUTO EST PLEINE DE MIETTES COMME AVANT LA REVISION. DONC, NE PAS NETTOYE JE PEUX COMPRENDRE SANS SOUCIS... MAIS PRENDRE LE CLIENT POUR UN ... ! Domage..."

"Ça aurait pu être une note plus basse : je suis à chaque fois tombée sur 3 personnes différentes au téléphone avant de trouver celle qui pourrait me renseigner. Au final, je suis tombée sur Mario qui a pu tout arranger : mon souci a été réglé en 5mn montre en main, l'accueil a été digne d'une princesse malgré un léger temps d'attente ET ma voiture a même été rapidement nettoyée avant que les clés ne me soient rendues. Je saurais où aller pour les prochains travaux à réaliser sur ma voiture."

"Très bon accueil chez Ds Store par Giusy. Personne à l’écoute, disponible et met tout en œuvre pour satisfaire nos demandes . Je recommande vivement ! En espérant trouver et repartir bientôt avec une DS ..."

"Super accueil lors des ventes privées. Guillaume est de très bon conseil avec un suivi régulier jusqu'à la livraison. Je suis ravie de ma nouvelle DS3 Crossback."

"J'ai acheté mon DS7 d'occasion auprès de la concession DS de Colmar et j'en suis très satisfait. Je vous recommande cette concession sérieuse et notamment le commercial Guillaume Nay qui connait très bien ce type de véhicule et qui sera de très bon conseil. J'habite en île de France et malgré la distance, Guillaume s'est montré disponible et à l'écoute. Il a veillé à ce que le véhicule que j'ai sélectionné soit parfaitement bien préparé pour mon arrivée. Il m'a envoyé des photos et des vidéos pour me rassurer sur mon choix et il a ainsi beaucoup facilité ma décision d'acheter le véhicule sans l'avoir préalablement essayé. Je suis arrivé à Colmar rassuré et suis reparti avec le véhicule convaincu. Merci DS Colmar et merci Guillaume."

"Cela aurait pu être parfait (5 étoiles jusqu'à la livraison du véhicule) mais 5 mois d'attente (confinement compris) pour avoir la seconde clé du véhicule après de trop nombreuses relances. Quel piètre service après vente👎"

"achat d'un vehicule d'occasion(17000 euro) il y a 5 mois.trois semaines apres la batterie montre des signes de faiblesse,et ça fait trois mois que je me bat pour qu'il me la change sous garantie! ils accepte de me la changer,mais j'ai beau les relancer,toujours une autre excuse.et toujours pas ma batterie!!!!!"

"Client, nous avons acheté notre DS7 dans cette concession. Le commercial fut agréable, arrangeant et souriant nous proposant un véhicule adapté à nos attentes. Nous avons donc pris possession de notre véhicule en mai 2019. Nous avons constaté un problème tout de suite sur notre caméra de recule arrière. Nous avons donc monté le dossier réclamation auprès du service DS Automobile qui prend en charge (théoriquement) notre dossier. Le calvaire commença... À ce jour, 7 dossiers de réclamations faits auprès de la marque. Nous sommes monté une première fois pour des MAJ sur véhicule pouvant corriger le problème de qualité de la caméra. En vain. La marque nous informes alors qu'elle souhaite de nouveau le véhicule. 2 jours d'immobilisations où ma femme a du rester toute une journée sur Colmar (prévu initialement 2h d'interventions). Après toutes ces interventions, la marque DS Automobiles nous informés que la qualité de la caméra est CONFORME aux exigences constructeurs et que le dossier est clos pour eux. C'est aberrants pour un véhicule de plus de 45.000€ de laisser ses clients face à un problème de qualité car après approfondissement de notre part, nous avons appris que le défaut réel vient du câble reliant la caméra au tableau de bord. Câble de faible qualité ne laissant pas passer la transmission en qualité attendu. (câble changé sur les nouveaux véhicules fabriqués à partir de mars 2019, ils ont de la chance eux !) Nous comprenons alors le bordel et le temps que cela prendrait de changer ce câble par un nouveau. Il est tellement plus simple de dire à ses clients que la caméra est CONFORME pour noyer le poisson et résoudre un problème digne d'une vraie qualité de marque premium. Car oui, Mercedes ou BMW ne m'aurait jamais laissé ainsi. Je peux le dire, j'ai été client. Leur comportement c'est le jour et la nuit. J'attribue donc une seule étoile pour la qualité de la marque à gérer le SAV. 1 seule étoile car je ne peux pas mettre 0. Pour un véhicule premium à ce tarif là, la concurrence a nettement une longueur d'avance. C'était notre 4eme DS, notre première de cette gamme mais ce qui est sur, c'est que ca sera la dernière. Édit du 18/12 : la concession m'a donc appelée pour soutenir ma démarche et la comprendre mais malheureusement ne peut pas faire grand chose. Seul DS Automobiles est responsable du SAV... Dossier médiation monté à ce jour. Ludovic CHOPAT"

"Je suis une cliente depuis 2 ans de DS Store colmar et je n'ai jamais été déçue. La dernière fois j'ai été prise en charge par une magnifique jeune femme qui a été douce, serviable, aimable et arrangeante avec moi et qui m'a fourni en véhicule de remplacement de ma Ds3, une magnifique ds7 rouge toute option, je n'en revenais pas ! J'ai eu un immense plaisir à la conduire pendant toute un week-end, et malgré les travaux sur mon véhicule non terminer j'ai eu le droit à un second véhicule de remplacement et tout cela compris dans le prix des réparations. Vraiment un service à la hauteur, je reviendrais faire ma vidange en septembre les yeux fermés, ma Ds3 a toujours été bien entretenu chez eux"

"Acceui à revoir ! Juste l'impression d'être pris de haut par des commerciaux en costume !!! Si nous choisissons notre DS la vente ne se fera pas à Colmar."

"Très bon accueil pour avoir des renseignements sur le DS7 . Le commercial est très sympathique et connaît très bien son sujet. Hall d expo moderne et sobre à la fois"

"Très bel endroit, très chic et très classe. Nous pouvons voir que tout n’est pas forcément terminé mais rien ne choque. Les voitures ne sont pas sous 10cm de poussières comme nous pouvons le voir chez certains concessionnaires ... Un super accueil de la part du jeune commercial, aux petits soins (merci pour le café), très avenant et très souriant."