DS STORE CAEN

"Incompétence, pas de considération pas d’écoute. J’ai appelé 40 fois tous les jours la concession pour un problème sur ma voiture pendant un mois et demi à chaque fois, oui il va vous rappeler. Ils l’ont jamais fait et je pouvais pas me déplacer. 40 fois et personne c’est occupé de mon problème. C’est honteux."

"Très déçue du service de DS Store depuis le départ de Monsieur Mancel. Plusieurs oublis et perte de mon dossier, aucun rappel suite à un devis et une gestion de pièce, aucun rappel suite à des mails et des messages répondeurs concernant les problèmes d'airbag Takata. Concession qui n'est plus à l'écoute de ses clients depuis quelques temps."

"Un cauchemar avec cette concession : incompétence, mensonges et mépris du client. Mon DS7 est immobilisé chez eux depuis le 7 juillet 2025. Deux mois et demi que le véhicule est bloqué. Deux mois sans véhicule de prêt ( juste 15 jours 🤣), sans information fiable, sans transparence. Deux mois et demi à vivre un cauchemar avec cette concession. Le 27 juillet, on m’annonce que mon véhicule est “pris en charge et réparé”. J’ai même un enregistrement du responsable qui le confirme. Résultat ? Mensonge. Rien n’était réglé. Et depuis, c’est le jeu des chaises musicales : tout le monde se renvoie la balle, personne n’assume, tout le monde accuse l’autre. Aucune organisation, aucune responsabilité. En attendant, je reste sans solution, sans véhicule de remplacement, alors même que DS France garantit un prêt pour les véhicules de moins de 5 ans. On me laisse en plan. On me fait perdre du temps. On me prend de haut. On se moque clairement du client. Et le pire ? Le doute. Quand aucune preuve claire des réparations n’est fournie, quand les explications sont contradictoires, comment ne pas penser qu’on joue avec votre véhicule ? Comment ne pas craindre qu’on déclare des pièces à l’assurance pour se faire rembourser sans jamais les changer ? Ce flou total est intolérable. J’ai dû hausser le ton, menacer, presque m’énerver violemment pour obtenir le moindre début de réponse. Voilà où on en est : il faut hurler pour être entendu. Est-ce ça l’expérience DS ? Est-ce ça le “premium” qu’on vous vend ? C’est une blague. En deux mots : mépris du client et incompétence totale. Zéro suivi. Zéro communication. Zéro respect. Cette concession est une caricature de tout ce qu’il ne faut pas faire dans l’automobile. Un client qui confie son véhicule mérite de la transparence, du sérieux, et du respect. Ici, vous n’aurez rien de tout ça. À fuir absolument. Mathieu et Emmanuel Pujol Votre réponse standardisée est à l’image de votre service : froide, impersonnelle et complètement à côté du problème. Après plus de deux mois et demi d’immobilisation, vous osez encore répondre par un simple message automatique, comme si cela allait masquer vos manquements. Ne faites pas semblant de “découvrir” la situation : vous êtes parfaitement au courant que mon véhicule est immobilisé depuis le 7 juillet, que la réparation était enregistrée depuis le 27 juillet et que, depuis, rien n’avance. Vos équipes se rejettent la responsabilité, aucune information fiable ne m’a été transmise, et la seule chose que vous savez faire est de copier-coller une réponse creuse. DS se veut une marque premium ? À ce stade, c’est surtout le mépris du client qui est premium."

"Véhicule DS7 ETENSE 4x4 récent (5882 kms) acheté en juin2025, divers problèmes de fonctionnement (radio, GPS, boite de vitesse, régulateur, etc...) quatre séjours à la concession DS de Caen dont un en cours depuis mardi et mon véhicule est toujours sur le parking ??? à priori on fait des tests pour déterminer les actions à entreprendre et éventuelles réparations à engager !! J'ai demandé à rencontrer le Directeur commercial Monsieur ANDREOTTI ou le Directeur de la concession Monsieur TRENTI qui étaient présents lors de ma visite ,mais à priori recevoir un client insatisfait pour entendre ses réclamations et faire le nécessaire pour régler les problèmes ne doit pas faire partie de leurs préoccupations premières."

"Véhicule quasiment neuf en panne depuis deux mois, service, entretien, réparation, impossible à joindre, pas de véhicule de remplacement proposé Garage à fuir"

"Excellent accueil pour une vérification rapide de l'état de notre DS3 suite à l'allumage du voyant moteur."

"Super garage DS très bien reçu par la personne qui s occupe de la réception DS Je suis en vacances et pas client de ce garage La réceptionniste a pris ma voiture fait le diagnostic tout en une demi-heure Alors que mon garage au ullis me demandait 2 jours Merci a elle Jluc Frot"

"Merci a DS Store Caen de m avoir rappeler pour la prise de RDV."

"Extrêmement déçu. Il y a quelques semaines, j'ai commencé à chercher un véhicule pour remplacer ma Citroën C5 de 2013. En tête de liste figurait la DS7 en tant que voiture d'occasion à faible kilométrage. J'étais à Caen pour un rendez-vous médical et je me suis rendu à la concession un jour de semaine à 11 h. La concession est très impressionnante et le choix de véhicules est bien plus vaste qu'à Bayeux. Ils avaient trois véhicules d'occasion récentes sur lesquels je souhaitais obtenir plus de détails. J'ai donc demandé à parler à un vendeur. On m'a dit de m'installer confortablement dans l'espace DS et de patienter. Il n'y avait aucun autre client, j'étais le seul, mais plusieurs employés s'activaient, l'air occupé, évitant tout contact visuel. J'ai attendu plus de 15 minutes et je suis parti. Au final, la Citroën C5 a été vendue et j'ai acheté une VW Arteon de 2024 avec 23 000 km. Ailleurs, évidemment. Je mets deux étoiles plutôt qu'une seule car je suis venu sans rendez-vous, mais sérieusement, avec un ratio d'au moins 5:1 personnel/clients (plus proche de 10:1 ??), pouvez-vous au moins prétendre vouloir vendre des voitures ? PS - Réponse à la réponse de DS Store Caen. Mon insatisfaction vient du fait que j'ai été accueilli comme un chien dans un jeu de quilles. J'aurais préféré que l'on me propose un rendez-vous plutôt que de me faire attendre dans un coin comme un enfant puni. Mais continuez votre attitude hautaine et désintéressée envers vos potentiels clients; je suis sûr que cela portera ses fruits et que les ventes vont suivre. Ailleurs. Dans au moins un cas..."

"Ayant acheté un DS3 âgée de 1 an et 11000 kms le 2 Août 2024 dans cette concession je me suis rendu compte il y a quelques jours que je n'avais aucune trace de l'entretien périodique des 1 an qui est important pour la garantie du véhicule. J'ai donc contacté ce matin le conseiller commercial qui me l'a vendue. Dans les minutes qui ont suivi mon appel j'avais le document justificatif dans ma boîte mail. Je remercie donc Mr Gervais pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa disponibilité pour répondre à ma demande. Cordialement"

"Ds ne brille plus sans Mr Mancel"

"Merci à Mme Coste pour nos échanges courtois clairs et constructifs"

"A fuir d'urgence, 400 euros pour changer un écrou antivol! Du vol. Acheter français..."

"Diagnostic vidéo explicite, prêt de véhicule de courtoisie, il a fallu que je rappelle pour la fin de l'intervention seule point négatif"

"Ma fille est en panne depuis 10 j pas de réponse du garage .on lui raccroche au nez!Je devais changer de voiture et acheter une ds .je ne le ferais pas suite à ce service et ce non respect du client .ds est juste «  bon à vendre »"

"Ma voiture DS est en panne (alternateur) depuis 8 jours Le nouveau chargé de clientèle (Quentin) ne gère pas du tout la clientèle il ne tient pas au courant n’appelle pas et maintenant que j’ai appelé tous les 2 jours il ne me répondent même plus au téléphone !!!!!! A fuite c est cher et le service client n’est vraiment pas bon depuis le changement . A 8 jours je n’ai pas de nouvelles des réparations il n’a pas commandé les pièces je n’ai pas de réponses pour la prise en charge de la garantie (soit disant ils ne répondent pas ) il ne me trouve pas de solution pour avoir une voiture ….. bref une catastrophe comment peut on laisser les gens sans voiture sans nouvelles à ne pas dormir à l’idée de devoir sortir 2000 euros !!!!"

"Rdv 3 semaines après l'arrivée des problèmes sur ma voiture . Le jour j arrivé le conseiller est en retard (on me fait la remarque que je suis en avance... Arrivée 7h44 pour rdv 7h45), on est censé me rappeler pour savoir si je peux récupérer ma voiture le soir... Finalement personne ne m'appelle je dois téléphoner moi-même (la première fois ça ne répond pas) deuxième appel ça répond, on me dit de me dépêcher car il faut venir avant 18h (il était 17h10 lors du coup de fil), je me dépêche tout ça pour 25mn d'attente pour enfin récupérer ma voiture. Verdict : un bilan + que flou sur les problèmes de ma DS, le devis qu'on devait me faire n'était pas prêt. Le conseiller doit faire une demande de prise en charge par ma garantie et me tenir au courant, nous sommes 2 semaines et demies après et je n'ai toujours pas de nouvelles. Bref si vous aimez attendre pour rien n'hésitez pas ! Je trouve le service client déplorable."

"A éviter ! Si vous aimez qu'on vous envoie chi.. au téléphone, qu'on vous prenne de haut vous avez frapper a la bonne porte ! Changer de métier si vous ne savez pas parler a un client... Pièce introuvable, pas de délais, pas de solution, du coup à quoi ça sert d'acheter une ds si on ne peut pas la réparer et du coup pas l'utiliser ?"

"A fuir, SAV déplorable, 3 semaines d’attente de livraison, remise du véhicule dans un état lamentable. Gravage des vitres de travers. Haut de gamme à la française? autant acheter une Dacia."

"5 étoiles pour la partie DS ou j'ai était très bien accueilli sourire aimabilite rien a dire, au niveau de la propreté c est une catastrophe !!! le coin café est a revoir et les wc c est une horreur !! Et le mot est faible. DS est réputé comme le luxe à la française alors quand on voit des parties commune qui vous laisse sans voix on se demande si le luxe est vraiment de qualité c est bien dommage car c est 0 pointer ."

"La qualité professionnelle au top est chez vous toujours très appréciée"

"Je suis très déçue de l'accueil DS et de son service client en général. L'accueil est froid et la devise client est roi n'est pas/plus d'actualité! Hier le vendeur n'a pas cherché plus loin que récupérer le paiement de la révision de ma DS. En effet, le contrat avait été mal ficelé par un autre garage DS (je galère sur ce dossier depuis un an) et ma garantie (que je paye ) n'était plus active. Le vendeur très commercialement de me proposer de donner un chèque sous peine que mon véhicule ne soit pas restitué. Et de se plaindre que sa journée avait été assez chargée comme ça (comme si sa cliente avait enfilé des perles - elle - qui subit les incompétences de DS depuis 1 an). J'ai acheté une DS pour un service de qualité qui manifestement n'est plus la."

"Suite à un rappel constructeur, j'ai pris rendez-vous à DS CAEN ou j'ai été reçu par Mr Mahé Kevin pour la prise en charge d'une mise à jour software moteur pour mon véhicule DS avec prêt de véhicule pour la journée(j'ai pu tester un véhicule électrique). Et bien que dire pour une facture à 0€, et bien Mr Mahé a été vraiment très attentionné et à l'écoute, d'autant plus impressionné car les constructeurs Français n'ont pas vraiment cette réputation. Petite cerise sur le gâteau, j'ai récupéré mon véhicule nettoyé intérieur/extérieur. Une prise en charge comme cela c'est vraiment top. Merci à Mr Mahe."

"Concessionnaire au top. vendeur au top. un grand merci à Romain qui nous a bien reçu. bien conseillé. un grand professionnel. et avec tout cela nous sommes repartis en ayant acheté une voiture. Merci"

"Bonne prise en charge des véhicules, personnels compétents, aimables."

"Après avoir profité pleinement d'une ds 3 crossback, nous avons été conquis par la nouvelle ds 3 e-tense... Grâce aux conseils et à l'écoute de nos besoins, Mr Gervais a su nous proposer le modèle qui nous convient parfaitement. Un grand merci à lui!"

"Très bel endroit, accueil agréable et à l'écoute."

"Service parfait et sympathique. Prise en charge SAV impacable et devis précis . DS rendu nettoyé intérieur et extérieur. Rappel pour garantie parfait (Feux arrière changé sans problème) Merci et continuez dans cette vois"

"Achat d une voiture DS d occasion. Prestations tout à fait à la hauteur d une marque qui se veut haut de gamme. Vendeur Arthur tres disponible et a l ecoute. Livraison en concession sous bache. Voiture nickel telle que promise. Tres satisfait."

"Bien reçu par l'hôtesse d'accueil un peu moins par Nicolas"

"Accueil parfait, personnel disponible. Nous avons été reçus par Nathan, à l'écoute, très professionnel."

"Voiture fabriquer depuis le 22/07/2022 ! Toujours en attente de transport depuis Poissy C bien dommage..... Le 18/08"

"Un grand merci pour votre accueil et votre gentillesse. Je suis arrivé un samedi matin à 10h30 pour une crevaison, mon véhicule DS 7 a été pris en charge tout de suite par Bastien et le mécanicien. Mes pneus ont été changé en moins d'heure. Merci pour votre efficacité. Top."

"Accueil excellent, très à l'écoute de vos problèmes, et surtout très professionnels. Je recommande sans réserve."

"Nous nous sommes rendus à la concession d'Herouville, nous avons été reçu par un vendeur qui pour nous a renseigné sur un modèle qui nous plaisait. Devis et explications de différents financement très clair. Vendeur Top Je recommande sans problème"

"Réponse positive à mes attentes CDLT"

"Nous venons d’acquérir une nouvelle DS4 et nous sommes ravis de l’accueil. Le commercial Arthur a répondu à l’ensemble de nos demandes et s’est démené pour nous garder client dans la marque. PARFAIT !"

"Venons de réceptionner notre véhicule quadricycle Citroën, très satisfait du commercial (ses initiales N.L )qui a suivi notre dossier, toujours aimable et disponible"

"Venu dans le but de se renseigner pour une Ds 3 crossback, le responsable DS Arthur a été très accueillant, de bons conseils, a pris le temps de tout nous expliquer, tant sur les caractéristiques de la voiture que sur ces modes de financement (le tout avec un café !) N’hésitez pas à faire appel à eux"

"Très belle visite au sein du DS Store Caen. Nous avons été très bien accueillis avec mon mari par Arthur, vendeur souriant, à l’écoute de nos besoins et bienveillant. Nous ne pouvons que recommander DS Store et Arthur pour l’achat d’un véhicule qui répond à tous nos critères."

"Malheureusement pas une bonne expérience. 1 er point : Obligé de revenir une seconde fois pour un problème de véhicule de courtoisie non disponible au garage DS. 2 ème point : Problème sur radar avant sois disant résolu avec mise à jour du logiciel sur la DS. Résultat : cela ne fonctionne toujours pas... 3 ème point: revoir l orga du garage la personne au DS service courait partout or le jeune homme tout seul devant son écran non habilité à faire un échange de véhicule, pas top!!"

"Impression d'être de trop....apparition du vendeur pendant quelques minutes, quelques renseignements donnés vite fait, puis départ du vendeur pour un prétexte quelconque.....et jamais de retour de ce vendeur! Bien sûr que juste des renseignements, rien d'intéressant. Félicitations au personnel !!!"

"Excellent accompagnement à l'achat, accueil très souriant, et surtout professionnel. Des conseils très précis, sur l'ensemble de la vente: sur le véhicule bien sûr, mais aussi sur les services connexes, comme les contrats d'entretien, les couvertures assurance etc..."

"Accueil sympathique mais un peu d attentes pour l entretien"

"Superbe accueil, Arthur a été très serviable et professionnel"

"Livraison d'une DS7 full black E-tense 225 performance line +. Merci à la concession DS Caen et surtout à Arthur Gervais pour son sérieux,professionnalisme et sa gentillesse du début du projet jusqu'à la livraison . Le client est bichonné digne d'un accueil Premium. Toujours des remarques pertinentes du commercial et une explication de la voiture dans les moindres détails. TOP👍😊"

"Ds store où l'on se sent vraiment client. Merci au vendeur de nous avoir réouvert à 12h05 alors que le magasin fermait à 12h (indiqué 12h15 sur google). Les locaux sont très beaux et le showroom également"

"Superbe lieu de vente ! Agent commercial très motivé n'est-ce pas Monsieur Gervais !"

"Une très bonne équipe à votre écoute qui prend le temps de vous faire essayer différent modèles aussi bien en motorisation qu’en finition des propositions de financement ou de location un DS store à taille humaine bref vous êtes en confiance"