DS STORE BIARRITZ - Groupe Autosphere

"DS BASSUSSARY Extrêmement déçu de cette concession. J'achète une DS7 occasion a Pau en mai, je m aperçoit que la climatisation ne fonctionne pas. Je contacte donc DS Bassussary ( habitant Bayonne) par téléphone pour prendre rdv. Très compliqué...après avoir eu une personne, rdv pris 3 semaines plus tard. Le jour du rdv, on annonce que j avais pas rdv ! Bref après 1h d attente, on me prend enfin mon véhicule et on me prête une voiture ( et encore avec insistance ) Je reviens chercher ma voiture dans l après midi pour me dire il faut prendre un autre rdv. Maintenant on me dit : votre garantie démarre dans 1 an !! DS Pau me dit mais non vous avez bien une garantie dès le début...On s aperçoit que la compétence n y est pas ! Pour information, c est moi ( client) qui donne le téléphone de Octeven ( la garantie ) Puis le numéro de Pau pour la garantie de départ. Ceci pour dire que c est ma première et dernière DS . Je vais retourner très prochainement chez les Allemands qui ont une autre compétence des services a leurs clients... Oui c est vrai, on me dit au téléphone vous avez pas acheté a Bassussary...donc DS laisse ses clients se débrouiller en France ? Un vrai manque de professionnalisme !! J attends retour, dépannage et ensuite revente pour clôturer ce chapitre DS ."

"EXCELLENT ACCUEIL PAR GÉRALDINE, BON PROFESSIONNALISME. PARFAIT."

"extrêmement dessus du concessionnaire. J'ai contacté celui-ci pour une réparation sur mon véhicule, un véhicule de courtoisie vous est proposé. cependant pour le problème d'airbag Takata, ils vous indiquent ne pas avoir de véhicule de prêt. la personne au téléphone est dans cette situation particulièrement désagréable. Je ne recommande en aucun cas cette concession automobile."

"Je me suis présentée spontanément à l’atelier pour ma DS4 car l’élargisseur avant gauche était désolidarisée. L’homme a accueil à pris toutes les informations et s’est assuré d’une bonne prise en charge, j’ai pu repartir 30 minutes après ! Merci à lui (désolée je me souviens plus de son prénom!)"

"Un grand merci à Géraldine dont l’accueil a été très agréable et qui a géré l’ensemble de mon dossier parfaitement. Merci beaucoup."

"Tres bon accueil dans un endroit cosy"

"Un grand merci à Géraldine et David pour la prise en charge de mon véhicule, et le prêt du véhicule durant l’intervention !"

"Après changement airbag un voyant est apparu dépôt de la voiture en avril récupéré aujourd'hui 2 mois et demi après un scandale...aucun suivi de la concession ... Je ne vais même pas m attarder sur l état du véhicule qui après 2 mois dehors n'a même pas était nettoyé. Ds et nous c est terminé une marque premium qui correspond plus à du low cost Si j avais pu mettre 0 sur 5 je l aurai fait"

"Je me déplace pour prendre rendez-vous vous pour un problème récurrent de voyant adiblue sur une DS7. Je suis reçu ou on me dit que j aurais un véhicule de prêt … deux jours avant le rendez vous appel d une secrétaire qui m explique que je dois louer le véhicule de prêt et qu on a oublié de me Dire que le prix à payer pour le diagnostic était de 175 euros … sympa !!! C est vrai qu au prix où ils vendent leurs véhicules premium ils ne peuvent pas laisser un véhicule de prêt ??? Tous les petits garages le font ! Et cela a été fait la première fois ou j ai eu ce problème. J ai donc annulé le rendez-vous et je vais faire travailler un vrai garagiste qui en a envie et pas un groupe qui prend les gens pour des cons ! Et quand au changement de véhicule ben vous avez perdu un client de plus … et oui car en en parlant on se rend compte que vous faites cela régulièrement souvent !!! À bon entendeur !!"

"Véhicule DS3 Crossback en panne depuis le 23 decembre 2024 lié a la courroie de distribution (1,2l puretech)aucun suivi, injoignable, aucune prise en charge et proposition commerciale ... véhicule abîmé lors du parckage et toujours dans l'attente pour récupérer mon véhicule et d'une proposition de la direction pour mon véhicule. Un défaut de conception qui n'est plus à prouver à l'heure actuelle."

"Merci à Cedric et Geraldine pour leur gentillesse et leur professionnalisme et le temps consacré à notre problématique"

"Géraldine nous a accueillis avec le sourire et s'est bien occupée de nous. Tout était parfait."

"Impossible de joindre un technicien. 10 appels sans interlocuteurs !!!"

"Olivier et Nathalie, accueil diligent, efficace, parfait."

"Livraison avec un grand L accueil gentillesse et professionnalisme de toute l’équipe Delphine Zal et Nicolas"

"Merci a Olivier et Nathalie pour cette livraison DS"

"Quasiment impossible de joindre la concession DS pour tout problème, hors commercial. Mépris absolu du client et, quelle erreur, de ma part, d’avoir acheté une DS7 hybride neuve il y a eu peu plus de deux ans. Je me demande comment une telle organisation et un tel garage, à priori important, peuvent perdurer!"

"Très bonne présentation de ma nouvelle voiture. Très satisfait"

"Super expérience et très bons conseils de Olivier pour notre DS3 ! Je recommande le magasin"

"J apprécie particulièrement cette concession pour son accueil agréable, la prise en charge rapide la rigueur et la tenue de leur engagement."

"Parfait, du premier contact à la livraison du véhicule !"

"Inadmissible ! On m'a donné rendez-vous le 19 août pour faire le diagnostic de ma DS3 électrique qui ne charge plus. Un souci dans la vie de tous les jours !! Le garage a trouvé la panne. Ils devaient faire une demande auprès du constructeur . Personnellement, je ne trouve pas logique que le chargeur embarqué soit tombé en panne. Aujourd'hui le 13 septembre, je n'ai toujours pas de nouvelle. Le suivi client est nul ...."

"Equipe très accueillante et à l'écoute des clients. J'étais de passage à Biarritz pour une semaine de vacances et suis passé à l'atelier pour régler un petit souci éléctronique sur ma DS5. J'ai été très bien reçu avec une prise en charge rapide et efficace."

"bonjour , j ai acheté un véhicule occasion DS 7 en novembre 2023, depuis 2 mois je roule sans clignotant arrière gauche , et cela est très dangereux mais pas de remplacement malgré la garantie puisque pas de stock !!!une auto premium ???je ne crois pas !! je commence a regretter mon achat !!"

"Accueil très agréable personnel très sympathique"

"Un accueil chaleureux, des réponses précises de la part du service d'accueil et des techniciens à plusieurs questions en faisant directement un essai du véhicule. Un rdv à l'heure et une prestation rapide avec le soin de rendre le véhicule soigné. Bref un service professionnel au niveau des attendus de DS."

"Un accueil exécrable du service après vente. Suite à une panne moteur, nous avons essayé de faire remorquer notre DS4 dans ce garage. L'assistance n'a jamais réussi à les avoir par téléphone et après plusieurs appels également de ma part restés sans réponse, je me suis déplacé au garage. Si vous n'avez besoin de rien, alors vous êtes au bon endroit, si vous avez besoin d'aide et d'avoir votre véhicule pris en charge, alors fuyez! Bien que mon véhicule soit sous garantie, on vous annonce que le véhicule ne sera pas examiné avant 4 semaines (!) et bien sûr pas de véhicule de prêt. Même niveau de service au niveau de DS France... J'ai rarement vu un niveau de sav aussi mauvais et DS se dit une marque premium et bien, il y a beaucoup de travail"

"Très bon accueil, professuionnel et très sympathique."

"Un avis négatif concernant un soucis avec adblue Ds7. Le responsable sav pas du tout à l’écoute et qui n apporte pas son aide. Préfère laisser repartir une famille sur la route avec un défaut moteur au risque de tomber en panne sur la route. 1000 km avec le défaut. Vacances écourtées. Réponse qu il y’a une assistante en cas de panne. Relation client à revoir."

"ON A RETROUVE LE SERVICE DS AVEC CARTEN...MERCI"

"Accueil impeccable, très sympathique et clair."

"Excellent accueil et personne très polie"

"Tout à bien été expliqué. Rien à dire"

"Suite à un léger souci sur notre DS3,nous avons été dirigé sur le stand réservé à DS. Un jeune homme nous a accueilli, je dirai même très bien accueilli. Ceci n'enlève pas ses grandes qualités professionnelles et a répondu de suite à nos attentes pour un rdv rapide pour le 19 janvier. Cordialement Christian et Laure"

"Très bon accueil de la part des conseillers commerciaux, bonne présentation des véhicules. Je recommande cette concession !!!"

"Super concession ! J'ai bénéficié d'un accueil très chaleureux. L'équipe a été à l'écoute de mes besoins. Je recommande fortement !"

"Je recommande a 1000% , des commerciaux à l’écoute que ce soit du côté DS que de Citroën . De la recherche du véhicule adapté à la situation dont vous en aurez besoin jusqu’à la livraison ."

"Disponibilité et efficacité. Je suis très satisfait de cette concession, tant au niveau commercial que technique, ce qui m'a conduit à y acheter un nouveau véhicule ."

"Suite au renouvellement de notre DS3 ELECTRIQUE pour la nouvelle édition 2023 , nous voulions exprimer notre entière satisfaction tout particulièrement à Monsieur DUMENIL qui dès notre première rencontre à fait preuve d'un grand professionnalisme, à l'écoute et d'un excellent humour ce qui ne gâche rien !!! C'est tout naturellement que nous lui avons renouvelé notre confiance pour une deuxième voiture. N'hésitez surtout pas à venir voir leur show room présentant leurs différents modèles avec de très belles finitions et un excellent rapport qualité prix. Ne dit-on pas L'essayer c'est l'adopter?"

"SUITE A MON 3éme ACHAT DE DS (DONT LA DERNIERE UNE DS4) JE NE PUIS QUE RECOMMANDER VIVEMENT CETTE CONCESSION A SOULIGNER LE PROFESSIONNALISME DU SERVICE COMMERCIAL (CHRISTOPHE DUMENIL) ET DE LA RECEPTION ATELIER (LOIC) VOITURE RECUPEREE APRES INTERVENTION NETTOYEE INTERIEUR/EXTERIEUR"

"Excellent accueil, compétant et réactif. Suite à une panne aléatoire sur l'électronique d'une hybride, bien que non prévue, intervention dans la journée."

"accueil de l'atelier INDIGNE d'une marque premium , venu pour signifier un problème de climatisation qui avait été diagnostiqué par un garage du groupe PSA , j'ai amené ma DS7 pour une prise en charge , attente de 1h45 au lieu d'1h00 , à la restitution du véhicule , l'employé m'a clairement menacé de ma donner un coup de boule et d'avoir ailleurs puisque je n'avais pas acheté la DS chez lui . BRAVO DS BASSUSSARY"

"Très très déçue de la qualité du SAV…. Rappel de la marque sur notre DS7 à cause d’un problème sur les roues arrière « mettant en jeu notre sécurité »: les jantes et pneus doivent être changés « au plus vite ». Le technicien atelier DS qui s’occupait du notre véhicule ne rappelant jamais, nous apprenons au bout de 3 mois et 5 messages laissés qu’il ne travaille plus là! Et quand on demande à remettre tout simplement des pneus équivalents à ceux changés et payés plein pot quelques jours avant la réception de la note de rappel, on nous répond que c’est pas leur problème si on a changé nos pneus au mauvais moment…. Belle illustration du luxe à la française, le prix sans le service!"

"Bonjour nous revenons de la concession DS de Bassusarry. A notre arrivée le vendeur est occupé avec une cliente en attendant nous avons regardé le modèle qui nous intéresse à savoir une DS 3 Crossback électrique. Lorsque la cliente est partie le vendeur est venu vers nous pensant que nous étions Mr et Mme X, qui devaient avoir un RDV, dés qu il a su qu il se méprenait il nous a juste dit : il va falloir attendre et a quitté le magasin. Dehors il était avec Mr et Mme X puis est parti avec eux faire un essai de véhicule sans même nous dire un petit mot. Ne sachant le temps que ça prendrait nous sommes partis. Je vous laisse seul juge de l attitude professionnelle de ce vendeur. Notre ressenti est juste une absence de politesse et un manque de formation en communication. Il est vrai que Mr et Mme X venaient eux pour une DS 7 300 ch comme il nous l'a dit. Peut être que dans quelques années je reviendrai chez DS avec un RDV."

"Super accueil, 3 ème voiture achetée, 2 DS5 et 1 nouveau DS7, nous restons fidèle à cette concession pour leur gentillesse, leur disponibilité leur professionnalisme !"

"Très bon accueil et disponibilité du vendeur. J’ai acheté une DS3 Crossback dans ce garage. Très content de la livraison et des explications de mise en service. A ce jour très satisfait du véhicule. Je recommande cette concession."

"Excellent service, accueil professionnel, je recommande"

"Excellent accueil et très professionnels. Ravi de ma visite !"

"Très bon accueil de la part des conseillers commerciaux, bonne présentation des véhicule"

"Bon accueil, belle prestation, je recommande"